Términos y condiciones para envíos, cambios y devoluciones – Sul by Jesica Hernández ????✨
Cambios y Garantías – Sul by Jesica Hernández✨
En Sul cuidamos cada detalle para que recibas tus productos en perfectas condiciones. Aun así, sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso aquí te contamos nuestras políticas de cambios y garantía:
1. Cambios por gusto o preferencia
Por ser productos de uso personal y en contacto directo con la piel, no realizamos cambios ni devoluciones motivados por gustos, colores, aromas o preferencias individuales.
Esta política sigue las normas sanitarias vigentes, para proteger tu salud y seguridad.
2. Derecho de retracto
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal, como nuestros autobronceadores y artículos de cuidado corporal.
Por lo tanto, una vez realizada la compra, no es posible retractarse.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con 30 días calendario de garantía a partir de la fecha de entrega, únicamente por defectos de fabricación o problemas de calidad que no estén relacionados con un uso inadecuado.
Para solicitar garantía:
- Escríbenos a aloha@gosul.co o por WhatsApp 321 498 4785.
- Incluye:
- Nombre completo, número de identificación y correo electrónico.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del defecto o problema.
- Fotografías y videos claros del producto y su empaque original.
- El producto debe conservar su contenido original y no mostrar señales de uso indebido.
Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles (Art. 58 Ley 1480 de 2011).
Si la garantía es aprobada:
- Reposición por un producto igual o de las mismas características.
- Devolución del dinero si no es posible reponerlo (máximo 30 días calendario tras la aprobación).
4. Exclusiones de la garantía
No aplica garantía en casos como:
- Daños por uso indebido o manipulación incorrecta.
- Productos que no conserven mínimo el 90% de su contenido original.
- Cambios en color, olor o textura ocasionados por mal almacenamiento o alteración de la fórmula.
5. Canales de atención
Correo: aloha@gosul.co
- WhatsApp: 321 498 4785
- Horario: Lunes a viernes 8:30 a.m. – 5:00 p.m. | Sábados 8:30 a.m. – 1:00 p.m.
Pagos y Créditos – Sul by Jesica Hernández ✨
En Sul aceptamos diferentes medios de pago: ADDI, Sistecrédito, SU+PAY, tarjetas, transferencias y consignaciones.
Si tu pedido fue pagado por cualquiera de estas plataformas y no lo reclamas dentro del plazo estipulado, no será posible cancelar el crédito ni realizar devolución de dinero.
Te recomendamos estar atenta a los tiempos de entrega para recibir tu pedido en el plazo acordado.
Exoneración de Responsabilidad
Haremos todo lo posible para que tu pedido llegue a tiempo, pero existen circunstancias fuera de nuestro control:
- Condiciones climáticas extremas.
- Restricciones de movilidad.
- Protestas o bloqueos.
- Fuerza mayor u otras situaciones ajenas a nuestra logística.
Envíos y Tiempos de Entrega
- El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según peso y destino.
- Despachamos los pedidos en máximo 3 días hábiles tras confirmar el pago.
- El tiempo de entrega depende de la transportadora y se informará durante la compra.
- Nuestro compromiso: entregar en máximo 7 días hábiles (y nunca más de 30 días, según la ley).
- Recibirás tu número de guía por SMS al teléfono registrado.
Importante: en temporadas especiales (Black Friday, Navidad, Días sin IVA, etc.) los envíos pueden tardar hasta 15 días hábiles. En esos casos no asumimos responsabilidad por retrasos, pero estaremos en contacto contigo para buscar la mejor solución.
✨ En Sul by Jesica Hernández nuestra prioridad es que tu experiencia sea tan hermosa y segura como el brillo que te damos.
ENLACES
Contacto
Aloha@gosul.co
+57 3214984785